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FAQ

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

레몬(레슨몬스터) 수강생 FAQ

1. 회원가입

기본

Q. 레몬 앱은 어떤 서비스인가요? 레몬(레슨몬스터)은 레슨 예약 및 관리 플랫폼입니다.
수강생은 원하는 강사를 검색하고 레슨을 예약·결제할 수 있고, 강사는 레슨 등록부터 타임테이블 설정, 예약 수락, 수강생 관리까지 한 번에 처리할 수 있어요.
수강생 앱은 레몬(레슨몬스터), 강사 앱은 레슨북(LessonBook) 으로 구분되어 있으며, 두 앱은 서로 연동됩니다.
Q. 회원가입은 어떻게 하나요? 앱 또는 웹사이트(lessonmonster.co.kr)에서 아래 순서로 진행해 주세요.
1.
가입 유형 선택 (수강생 / 강사)
2.
필수 정보 입력 (이름, 연락처 등)
3.
이용약관 및 개인정보 처리방침 동의
4.
가입 완료
이미 수강생으로 가입한 경우, 강사 회원으로 추가 가입하는 것도 가능합니다.
Q. 가입 시 실명 확인이 필요한가요? 네. 원활한 서비스 제공을 위해 실명 확인 및 연락처 인증을 요청할 수 있어요. 가입 이후에도 본인 확인이 필요한 경우 추가 서류를 요청드릴 수 있습니다.
Q. 미성년자도 가입할 수 있나요? 미성년자(만 14세 미만)의 경우 법정대리인(부모님)의 동의가 확인되어야 가입이 승인됩니다. 동의 여부가 확인되지 않으면 가입이 제한될 수 있어요.

계정 관리

Q. 계정 정보를 다른 사람에게 알려줘도 되나요? 안 됩니다. 계정 정보는 반드시 본인이 직접 관리해야 해요.
타인에게 계정을 공유하거나 양도하는 행위는 약관 위반으로 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
계정 도용이 의심될 경우 즉시 고객센터로 연락해 주세요.
Q. 비밀번호나 개인정보를 변경하고 싶어요. 앱 내 [마이페이지 > 계정 설정]에서 직접 수정할 수 있어요. 스스로 수정이 어려운 경우 고객센터(1688-1712)로 문의해 주시면 안내해 드립니다.
변경 후에는 반드시 저장 여부를 확인해 주세요.
Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요? 앱 내에서 직접 탈퇴 신청이 가능합니다.
MY > 내정보수정 하단 회원 탈퇴하기를 선택해주세요.
탈퇴 시 회원정보 및 개인형 데이터는 관련 법령에 따라 처리되며, 탈퇴 전 작성한 게시물은 삭제되지 않습니다. 복구가 불가능하니 신중하게 결정해 주세요.

2. 레슨 탐색·상담

강사 검색

Q. 원하는 강사를 어떻게 찾나요? 앱 내 검색 기능을 통해 과목, 지역, 조건에 맞는 강사를 직접 검색할 수 있어요.
피드에서 강사가 등록한 레슨을 자유롭게 둘러볼 수도 있고, 위치 기반으로 인근 강사를 확인하는 것도 가능합니다.
Q. 강사 프로필에서 어떤 정보를 확인할 수 있나요? 강사 프로필에서는 아래 정보를 확인할 수 있어요.
•
강사 소개 및 경력
•
레슨 과목 및 방식
•
교습 가능 시간
•
수강생 리뷰 및 평점
•
레슨 가격 정보
단, 리뷰와 평점의 정확성에 대해 레몬이 보증하지 않으니, 참고 자료로 활용해 주세요.
Q. 내 정보가 강사에게 공개되나요? 원활한 서비스 이용을 위해 아래 정보가 강사에게 노출될 수 있습니다.
•
성별 / 나이
•
교습 필요 과목
•
거주 지역
•
프로필 사진
민감한 개인정보는 별도 동의 없이 공개되지 않습니다.

1:1 상담

Q. 강사에게 직접 문의할 수 있나요? 네. 앱 내 1:1 상담 기능을 통해 강사에게 아래 내용을 문의할 수 있어요.
•
교습비 및 결제 방식
•
수업 방식 (대면/비대면)
•
교습 가능 시간 및 일정
•
교재 및 커리큘럼
교습 이외의 목적(구인, 외부 연락처 요청 등)으로 강사에게 연락하는 행위는 약관 위반입니다.
Q. 레몬이 교습 계약 내용을 보장해 주나요? 필독 아니요. 레몬은 강사와 수강생 간의 교습 계약 체결을 중개하는 플랫폼으로, 계약의 세부 내용(교습비, 수업 방식, 일정 등)에는 관여하지 않습니다.
계약 이행 책임은 강사와 수강생 당사자에게 있으며, 분쟁 발생 시 당사자 간 해결을 원칙으로 합니다.
Q. 후기나 평점은 믿을 수 있나요? 레몬에 게재된 후기와 평점은 수강생이 직접 작성한 내용이에요.
레몬은 후기의 신뢰도와 정확성을 보증하지 않으며, 참고 자료로 활용해 주세요. 허위 후기가 의심되는 경우 고객센터로 제보해 주시면 확인 후 조치합니다.

3. 예약·결제

예약

Q. 레슨 예약은 어떻게 하나요? 아래 순서로 진행해 주세요.
1.
앱에서 원하는 강사 또는 레슨 선택
2.
수업 일정 및 옵션 확인
3.
결제 수단 선택 후 결제 완료
4.
예약 확정 알림 수신
결제가 완료된 시점에 예약이 확정되며, 해당 시간은 자동으로 확보됩니다.
Q. 예약 확정은 언제 되나요? 결제가 완료된 시점에 예약이 확정됩니다. 결제 완료 후 앱 내 알림 또는 카카오 알림톡으로 예약 확정 안내를 받으실 수 있어요.
Q. 수업 일정을 변경할 수 있나요? 수업 시작 전에 일정 변경을 강사에게 요청할 수 있어요.
단, 변경 가능 여부는 서비스 정책 및 강사 일정에 따라 다를 수 있으니, 강사에게 직접 문의해 주세요.

결제

Q. 결제 수단은 어떤 게 있나요? 앱 내에서 제공되는 결제 수단을 이용할 수 있어요. 결제 시 화면에서 이용 가능한 수단을 확인하고 선택해 주세요.
결제 방식 및 과금 기준은 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 최소 7일 전 앱 내에서 공지합니다.
Q. 결제 후 영수증을 받을 수 있나요? 결제 완료 후 앱 내 [구매 내역]에서 확인하실 수 있어요. 별도 영수증이 필요하신 경우 고객센터로 문의해 주세요.
Q. 이용요금이 변경될 수 있나요? 네. 서비스 이용요금 과금 방식 변경 시 최소 30일 전, 요금 금액 변경 시 최소 7일 전에 앱 내 공지사항을 통해 안내드립니다.

4. 취소·환불

취소

Q. 예약을 취소하고 싶어요. 앱 내에서 수업 시작 전까지 예약 취소를 요청할 수 있어요.
수업 시작 이후에는 취소가 불가능하며, 취소 시점에 따라 환불 금액이 달라집니다. 취소 전 아래 환불 기준을 꼭 확인해 주세요.
필독
취소 시점
환불 금액
수업 4일 전 취소
전액 환불
수업 3일 전 취소
결제금액의 90% 환불
수업 2일 전 취소
결제금액의 90% 환불
수업 1일 전 취소
결제금액의 50% 환불
수업 당일 취소
환불 불가
노쇼 (사전 취소 없이 불참)
환불 불가
Q. 수업 당일에 취소하면 어떻게 되나요?
필독 수업 당일 취소는 환불이 되지 않습니다.
또한 사전 취소 없이 수업에 참여하지 않는 노쇼(No-show) 역시 환불이 불가합니다. 부득이한 사정이 있는 경우, 수업 시작 전에 미리 취소해 주세요.
Q. 지각하거나 결석하면 환불되나요?
필독 아니요. 회원의 지각이나 결석으로 수업이 단축되거나 취소된 경우에는 환불 또는 보상이 제공되지 않습니다.

환불

Q. 환불 기준이 어떻게 되나요?
필독
취소 시점
환불 금액
수업 4일 전 취소
전액 환불
수업 3일 전 취소
결제금액의 90% 환불
수업 2일 전 취소
결제금액의 90% 환불
수업 1일 전 취소
결제금액의 50% 환불
수업 당일 취소
환불 불가
노쇼 (사전 취소 없이 불참)
환불 불가
강사 사정으로 인한 수업 취소는 전액 환불됩니다.
Q. 강사 사정으로 수업이 취소되면 어떻게 되나요?
안내 강사 또는 센터의 사정으로 수업이 취소된 경우, 결제금액 전액이 환불됩니다.
천재지변, 시설 문제 등 불가피한 사유로 수업 진행이 불가능한 경우에도 전액 환불됩니다.
Q. 환불은 얼마나 걸리나요?
안내 취소 승인일 기준 영업일로 최대 5일 이내에 처리됩니다. 환불 금액은 결제하셨던 수단으로 반환되며, 카드사 또는 결제사의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점이 다를 수 있어요.

5. 강사 회원

Q. 강사 회원과 일반 수강생 회원의 차이가 뭔가요? 수강생 회원은 레몬(레슨몬스터) 앱을 통해 강사를 검색하고 레슨을 예약·결제합니다.
강사 회원은 레슨북(LessonBook) 앱을 통해 레슨 등록, 타임테이블 관리, 수강생 관리, 콘텐츠 업로드 등을 합니다.
두 앱은 연동되어 있어, 레슨북에 등록된 레슨은 레몬 앱에 자동으로 노출돼요.
Q. 강사 회원은 어떻게 신청하나요? 수강생으로 이미 가입된 경우에도 강사 회원으로 추가 가입이 가능합니다.
1.
레슨북 앱에서 강사 회원 가입 신청
2.
필요 정보 및 서류 제출
3.
심사 후 승인
강사 가입 후에는 레슨북 앱을 통해 레슨 등록 및 운영을 시작할 수 있어요.
Q. 강사 정보는 어디서 확인할 수 있나요? 레몬 앱의 강사 프로필 페이지에서 강사 소개, 레슨 과목, 가격, 수강생 리뷰 등을 확인할 수 있어요.
더 자세한 내용은 1:1 상담 기능을 통해 강사에게 직접 문의하실 수 있습니다.

이용 안내

Q. 강사 리뷰는 어떻게 남기나요?
수업 완료 후 앱 내 리뷰 작성 기능을 통해 별점과 후기를 남길 수 있어요.
리뷰는 강사 프로필에 공개되며, 다른 수강생의 강사 선택에 도움이 됩니다. 허위 리뷰 작성은 약관 위반으로 제재를 받을 수 있으니 주의해 주세요.
Q. 강사가 약관을 위반하면 어떻게 신고하나요? 앱 내 신고 기능 또는 고객센터를 통해 제보해 주세요.
신고 내용을 확인 후 약관에 따라 경고, 이용정지, 계약 해지 등의 조치를 취합니다. 분쟁은 원칙적으로 당사자 간 해결을 우선으로 하되, 심각한 위반의 경우 회사가 직접 조치합니다.

고객센터 안내

•
전화 : 1688-1712
•
이메일 : help@lessonmonster.co.kr
•
운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (공휴일 제외)